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（一）服务受理“零”推诿。认真履行岗位职责，积极受理基层、单位、群众申办的相关服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告知制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度，尽可能做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单粗暴的方式一拒了之。
（二）服务方式“零”距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事“，做到热情接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人。全面推行“一站式”窗口服务。做到急事急办、特事特办、难事巧办、好事快办，并建立电话回访机制。对特别紧急和重大事项开辟“绿色通道”，必要时可实行主动上门服务。
（三）服务质量“零”缺陷。认真执行岗位责任制、服务承诺制等制度，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识，熟练掌握岗位技能，优化服务流程，提高服务质量，确保不出现任何差错，切实做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。
（四）服务结果“零”投诉。以服务对象满意为标准，做到服务对象查档办事结果零投诉。通过填写反馈登记表及时了解服务对象满意度情况，针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。
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